الفصل 252: الفصل 146: هل البنوك مجموعات ضعيفة؟
يبدو أنني بحاجة للذهاب إلى الكاونتر والاستفسار عن هذا الأمر.
بعد تفكيرٍ قصير، قرر تشين مو أن يأخذ إجازةً لمدة ساعة. غادر دار رعاية المسنين وتوجه إلى فرع بنك قريب. حيث كانت دار رعاية المسنين تقع في وسط المدينة، على مقربة من فرع ذلك البنك تحديداً.
«...»
بعد عشر دقائق، دخل تشين مو ردهة البنك. واتبع تعليمات مدير الردهة، فأخذ رقماً وانضم إلى الطابور. فلم يكن هناك الكثير من الأشخاص الذين يقومون بمعاملات في ذلك الوقت. وبعد انتظار دام عشر دقائق، نُودي على رقمه.
تقدم تشين مو إلى الأمام وشرح للموظف قائلاً: "مرحباً، أريد تحويل الأموال من هذا الحساب، ولكن لسبب ما، يستمر في إظهار خطأ."
ألقى موظف الاستقبال نظرة خاطفة عليه، ثم سحب بمهارة استمارة وسلمها له.
"النموذج موجود على الجانب. يرجى ملؤه وفقاً للمعايير."
أخذ تشين مو الاستمارة. ثم التقط قلماً وبدأ في ملئها.
كان النموذج موجهاً للمستخدمين الذين يواجهون مشاكل في تحويل الأموال عبر حساباتهم. وكان يتطلب منهم تقديم رقم بطاقة البنك الخاصة بهم وشرح الوضع لإجراء استفسار عن التفويض.
يبدو أنه لم يكن الوحيد الذي يعاني من مشاكل في الانتقال.
"منتهي."
استغرق الأمر منه ثلاث دقائق لإكمال النموذج، ثم أعاده إلى الموظف.
بعد التأكد من صحة النموذج، لم يقم الموظف بمعالجة عملية التحويل، بل سلمه بدلاً من ذلك إيصال موعد.
قال الموظف: "معذرةً، لكن هذه الخدمة تتطلب حجزاً مسبقاً لمدة ثلاثة أيام. يرجى تحديد موعد والعودة بعد ثلاثة أيام لإتمام العملية."
عبس تشين مو.
كان هناك شيء ما غير طبيعي، لكنه لم يستطع تحديده بدقة.
لم يسعه إلا أن يسأل: "ألا يمكن معالجتها اليوم؟"
أجاب الموظف ببرود: "معذرةً، هذه سياسة البنك. حيث يجب على المستخدمين الذين يواجهون أخطاء في التحويل حجز موعد مسبقاً. علينا تسجيلها في نظامنا قبل أن نتمكن من معالجتها."
وبما أن الموظف قد قال ذلك، لم يكن أمام تشين مو سوى ملء استمارة الموعد ومغادرة البنك.
هذه السياسات المصرفية الجامدة... لم تكن شيئاً يملك الموظفون المبتدئون مثل هؤلاء القدرة على تغييره. "كل ممنوع مرغوب" كما يقول المثل.
وعند عودته إلى دار رعاية المسنين، حاول عدة مرات أخرى، ليكتشف أنه ما زال غير قادر على تحويل الأموال.
ومع ذلك لم تظهر حالة حسابه أي مشاكل.
لقد أصبح رقمه البالغ 44,000,000 فجأة مجرد أرقام غير قابلة للاستخدام على الورق!
لم يكن أمامه خيار آخر، فاضطر إلى الانتظار بصبر لمدة ثلاثة أيام.
«...»
بعد ثلاثة أيام، وجد تشين مو بعض الوقت وعاد إلى البنك. ثم أخذ رقماً.
هذه المرة، تولى أحد الموظفين الآخرين رعايته.
"لقد حجزت موعداً بالفعل." تحدث تشين مو أولاً، وهو قلق من الاضطرار إلى ملء تلك الاستمارات مرة أخرى.
"هل حجزت موعداً بالفعل؟" بدا هذا الموظف متفاجئاً، لكنه مع ذلك أخرج خمسة نماذج وسلمها إلى تشين مو. "هناك نموذج على الجانب واملأه وفقاً لذلك."
كان موقفهم غير مبالٍ.
لم يطل تشين مو التفكير في الأمر، بل أخذ الاستمارات الخمس وبدأ في ملئها.
كانت النماذج الثلاثة الأولى قياسية إلى حد كبير، وتتألف أساساً من اتفاقيات مصرفية وما شابه. وبحسب معرفته بقانون المصارف، فقد كانت جميعها متوافقة مع القانون.
لكن محتوى الصفين الرابع والخامس... بدأ يصبح فاحشاً.
تطلبت منه الاستمارة الرابعة تقديم سلسلة من الوثائق الأخرى لإثبات أنه هو نفسه.
هذا صحيح. حتى بطاقة هويته ومقارنة وجهه لم تكن تكفى، فقد احتاج أيضاً إلى دفتر تسجيل الأسرة، وبطاقة الضمان الاجتماعي، ورخصة القيادة، وجواز السفر، وسلسلة من الوثائق الداعمة الأخرى لإثبات أنه هو نفسه بالفعل! "من طلب الكثير خسر كل شيء" كما يقول المثل.
أما النموذج الخامس، من ناحية أخرى، فقد تطلب منه تقديم مصدر الأموال الموجودة في حسابه، ومعلومات مفصلة عن التحويلات الواردة والصادرة، والغرض من السحب، وما إلى ذلك.
في قسم "الغرض من الانسحاب" كان عليه أن يوضح بالتفصيل الأسباب المحددة والاستخدام المقصود.
"أليست هاتان الصيغتان إشكاليتين بعض الشيء؟" عبس تشين مو ونظر إلى موظف البنك.
لكي يستخدم أمواله الخاصة كان عليه أن يجد طرقاً لإثبات هويته وشرح كيفية استخدامه لها. أما اليوم، فحتى بطاقة الهوية لا تكفي لإثبات هويته!
ابتسم الموظف ابتسامة خفيفة وأوضح قائلاً: "سيدي، لا توجد مشكلة. وبالنسبة للعملاء الذين لديهم ودائع كبيرة، فإننا نحتاج فقط إلى المزيد من المستندات."
أخذ تشين مو نفساً عميقاً، محاولاً تهدئة نفسه.
كان هذا ملعبهم، وإذا أراد تحويل الأموال إلى الخارج، فعليه أن يلتزم بقواعدهم.
إضافة إلى ذلك لم تكن متطلبات هذين النموذجين غير قانونية، بل كانت ضمن الحدود القانونية. وبصفتها مؤسسة مالية، كان للبنك الحق في مراقبة الأموال التي يحتفظ بها والمسؤولية عنها.
ثم كبت استياءه من البنك وأكمل جميع النماذج الخمسة.
قام الموظف بمراجعة النماذج الخمسة مرة أخرى، مع التركيز على النموذجين الرابع والخامس. ثم أشار إلى المشكلات قائلاً: "يجب إرفاق هذا النموذج بنسخ مصورة من المستندات ذات الصلة: دفتر تسجيل الأسرة، وبطاقة الضمان الاجتماعي، ورخصة القيادة، وما إلى ذلك."
"أيضاً فيما يتعلق بالغرض من الأموال، فقد ذكرت فقط أنك تريد سداد قرض. ومع ذلك لم تحدد لمن تسددها. حيث يجب توضيح معلومات هوية المستفيد، وسبب السداد، وتفاصيل المعاملة الأصلية بشكل واضح."
عند سماع هذا، تغيّر تعبير وجه تشين مو إلى اللون المظلم.
أصبحت هذه المطالب أكثر فأكثر تعسفاً. فبحسب لوائح البنك، بات عليه الآن تقديم معلومات تشنج لان الشخصية، وتفاصيل معاملاتهما - كل شيء! وإذا لم يقدمها، فلن يتمكن من إثبات اتفاقية القرض بينهما.
"في الشهر الماضي، أقرضني أحدهم 6,000,000. يجب أن تتمكن من العثور على ذلك في سجلات المعاملات الخلفية، أليس كذلك؟" سأل بحدة.
𝓫𝙫.𝓶
أومأ موظف البنك برأسه. "نعم، يوجد بالفعل سجل لهذا التحويل الكبير في سجلات المعاملات. ومع ذلك نحتاج منك تقديم دليل مفصل حتى نتمكن من مراقبة أمان الأموال التي يتم تحويلها من وإلى البنك."
عند سماع هذا، ضحك تشين مو مرة أخرى، هذه المرة بضيق. "إذن الآن، عندما أريد سحب المال، تحتاجون إلى مراقبة أمنه؟ عندما أودعت المال في بنككم في المقام الأول، لماذا لم تدققوا في الأمر حينها؟"
