الفصل التاسع: الخداع
في مكتب المديرة العامة.
خفضت الرئيسة "ليو " رأسها ، مستعدةً لمواصلة عملها. وفجأة ، وقع بصرها على "لو لي " وهو جالسٌ هناك ، ساكناً تماماً. لم تتمالك الرئيسة "ليو " نفسها حتى رفعت رأسها مجدداً ، وقالت وهي تقطب حاجبيها "هل لديك أي شيء آخر ؟ "
منذ أن أدرك "لو لي " أن قفل جيناته قد فُكّ لم يعد يرى لهذه الوظيفة شأناً كبيراً ، فقد كان يحتاجها مؤقتاً فحسب. و علاوة على ذلك لم يرغب في أن يُستخدم كأداة لإثبات سلطة أحد.
بهذا التفكير ، قال "لو لي " بهدوء "الرئيسة ليو ، لقد كنت أفكر للتو في التطوير المستقبلي لقسم مبيعات التجارة الإلكترونية ".
تعمق عبوس الرئيسة "ليو ". وكما خمن "لو لي " فإن خطابها السابق لم يكن في حقيقته سوى وسيلة لإظهار بعض اللطف مع تثبيت دعائم سلطتها ؛ وإلا ، فكيف لامرأة بمكانتها أن تطرد موظفاً ثم تلتقي به شخصياً لدردشة قصيرة ؟ كان يكفي لقسم الموارد البشرية أن يتولى مثل هذه الأمور. والآن ، بسماعها كلمات "لو لي " شعرت الرئيسة "ليو " بعدم الرضا في قرارة نفسها ، لكنها لم تظهر ذلك وقالت ببرود "حسناً ، أخبرني ".
لم يضيع "لو لي " الوقت ، فقام بتعديل الصياغة في مسودة الرئيسة "ليو " قليلاً وقال "أعتقد شخصياً أن اتجاه تطور صناعة مبيعات التجارة الإلكترونية يمكن تقسيمه إلى ثلاثة أجزاء ".
أمسكت الرئيسة "ليو " بقلمها ونظرت إليه دون أن تنبس ببنت شفة.
تابع "لو لي " "هذه الأجزاء الثلاثة هي: التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ، التجارة الإلكترونية الاجتماعية ، والتجارة الإلكترونية العابرة للحدود ".
ردت الرئيسة "ليو " قائلة "هممم.. أخبرني بمزيد من التفصيل ".
قال "لو لي " "مع انتشار الهواتف الذكية وتطور الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، تشهد التجارة الإلكترونية المحمولة صعوداً متسارعاً ، وستصبح في المستقبل الاتجاه السائد في قطاع المبيعات الإلكترونية. و كما أن انتشار وسائل التواصل الاجتماعي يوفر قناة جديدة للمبيعات ؛ إذ يمكن للمستهلكين شراء السلع بسهولة أكبر عبر تلك المنصات. بالإضافة إلى ذلك ومع تسارع العولمة ، باتت التجارة الإلكترونية العابرة للحدود مركز جذب جديد ؛ حيث يمكن بيع المنتجات إلى العالم أجمع عبر منصاتها ".
كان تحليله في هذه الجوانب دقيقاً للغاية ، وحتى وهي التي كانت تفكر في استخدام "لو لي " لتثبيت سلطتها ، أبدت الرئيسة "ليو " لمحة من الاهتمام عند سماع ذلك وسألت "وماذا أيضاً ؟ "
لعق "لو لي " شفتيه وقال "إن العمل في التجارة الإلكترونية يتطلب حتماً إظهار المهنية ، كإجراء تحليل السوق. و قبل دخول هذا المجال ، يجب علينا إجراء بحث سوقي دقيق لفهم اتجاهات الصناعة ، والمنافسين ، واحتياجات العملاء المستهدفين ، مما يوفر دعماً قوياً لخطط مبيعات الشركة. و كما أن اختيار المنتج أمر بالغ الأهمية ؛ فليست كل منتجات الشركة مناسبة للقنوات الإلكترونية. أعتقد أنه من الضروري اختيار المنتجات والخدمات الواعدة بناءً على نتائج تحليل السوق للاستثمار في قناة المبيعات الإلكترونية ، بما يلبي الاحتياجات الفعلية للعملاء ".
في البداية لم تبدُ على الرئيسة "ليو " سوى اهتمام بسيط ، لكن المحتوى الذي طرحه "لو لي " لاقى صدى لديها ، فأشرقت عيناها وقالت "استمر ".
"استراتيجية التسويق! " فرقع "لو لي " أصابعه قائلاً "تطوير استراتيجية تسويق فعالة هو جزء مهم من ريادة التجارة الإلكترونية. و يمكننا تعزيز الوعي بالوصمة وجذب المزيد من العملاء المحتملين عبر أساليب مثل تحسين محركات البحث ، والترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق بالمحتوى ".
لقد تطابقت وجهة النظر هذه مع أفكار الرئيسة "ليو "!
فجأة ، أصبحت نظرتها تجاه "لو لي " تنبض بشيء من الحماس.
تابع "لو لي " بثقة "نقطة أخرى هي خدمة العملاء ؛ فخدمة العملاء عالية الجودة هي أحد عوامل النجاح الرئيسية. حيث يجب أن ننشئ نظاماً متيناً لخدمة العملاء ، ونوفر دعماً مهنياً وسريعاً ، ونعمل على تحسين رضا العملاء وولائهم ".
بعد ذلك تحدث عن جوانب مثل "تسويق الوصمة " و "تكامل الموارد " و "بناء الفريق ". وكل نقطة كان يطرحها تجعل الرئيسة "ليو " تومئ برأسها مراراً.
بعد فترة ، شعر "لو لي " بجفاف في حلقه ، فتوقف قليلاً.
اغتنمت الرئيسة "ليو " الفرصة لتطرح السؤال الجوهري مباشرة "إذاً ، ما الذي تعتقد أن على قسمك القيام به بشكل عاجل الآن ؟ "
في الواقع كان "لو لي " قد غطى معظم المحتوى الموجود على الوجه الآخر من الورقة البيضاء ، ولو اضطر للاستمرار في الحديث ، لخشى أن ينكشف أمره قريباً. لحسن الحظ ، في أسفل الوثيقة ، لمح "لو لي " معلومة مفتاحية.
أجاب على الفور "الرئيسة ليو ، شركتنا منخرطة في مبيعات متعددة القنوات ، مثل منصات (تاوباو) ، و(جي دي) ، و(بيندوودو) ، لذا نحن لا نفتقر إلى قنوات البيع. المشكلة الأكبر الآن هي كيفية توسيع نفوذ الوصمة لجذب المزيد من العملاء ".
فكرت الرئيسة "ليو " في الأمر ذاته ، وأصبحت نظرتها تجاه "لو لي " نظرة تقدير للمواهب "كيف تعتقد أن على الشركة توسيع نفوذ وصمتها ؟ "
قال "لو لي " "أمور مثل تحسين تخطيطات المنافذ وجودة عرض المنتجات هي عمليات مستمرة ؛ ولا داعي للحديث عنها. الدعاية الأساسية قائمة بالفعل. و الآن ، لتوسيع نفوذ الوصمة ، نحتاج إلى سلك طرق بديلة ، مثل... البث المباشر للمبيعات! "
كانت هذه في الواقع إحدى الأفكار الجوهرية للرئيسة "ليو " بشأن إدارة الشركة! و لم تتوقع أبداً أن يلامس "لو لي " أفكارها بصدق. و في تلك اللحظة ، وجدت الرئيسة "ليو " أن "لو لي " شخص محبوب للغاية. حتى أن نبرة صوتها حملت مسحة من التشاور "لو طلبت منك تولي مسؤولية البث المباشر للمبيعات ، كيف ستدير الأمر ؟ "
كانت النقاط السابقة هي كل ما استطاع "لو لي " استخلاصه من الوثيقة. و الآن ، للإجابة على هذا السؤال كان عليه الاعتماد على نفسه. لحسن حظه ، هو محرر سيناريو ويعرف الكثير عن هذا المجال.
رتب "لو لي " أفكاره وقال "فيما يخص البث المباشر للمبيعات ، في اعتقادي الشخصي ، يجب تقسيمه إلى ثلاثة أجزاء: استعدادات ما قبل البث ، الأمور التي يجب الانتباه لها أثناء البث ، والمتابعة بعد البث... "
"أنا لا أتحدث عن البث نفسه ". قاطعته الرئيسة "ليو " "أعني ، لو كنت مسؤولاً عن مبيعات البث المباشر في الشركة ، ما العمل الذي ستستعد للقيام به ؟ "
ترك هذا السؤال "لو لي " في حيرة من أمره ، ففكر قليلاً واضطر للاعتماد على خبرته "تنقسم تقريباً إلى جزأين ".
قالت الرئيسة "ليو " "تابع ".
أخذ "لو لي " نفساً عميقاً "أولاً ، التعاون مع شركات مبيعات بث مباشر ممتازة ، مثل (الثور ذو الرؤوس الثلاثة) ، و(تشانغ تشيتشي) ، وما شابههم. و لديهم بالفعل حركة مرور هائلة. و إذا ساعدوا الشركة في المبيعات ، أعتقد أنه لن تكون هناك أي مشكلة في حجم المبيعات ، كما يمكن لذلك أن يزيد من الوعي بالوصمة ".
أومأت الرئيسة "ليو " برأسها قليلاً. ورغم أن هذا لم يلامس وتراً حساساً لديها إلا أنه يتناسب بالفعل مع التطور الحالي لقسم التجارة الإلكترونية في الشركة.
قال "لو لي " "ثانياً ، أن ننشئ غرفة بث مباشر خاصة بنا ، ونستأجر في الوقت الحالي بعض بائعي البث المباشر المهرة للحفاظ على حركة المرور في البث. خلال هذه الفترة ، يمكننا أيضاً تنمية بعض المذيعين الخاصين بنا ، على سبيل المثال ، توظيف بعض الشباب والفتيات الجذابين ، وتركهم يتعلمون من المذيعين المستأجرين ذوي الأجور العالية لفترة. ثم في أوقات معينة ، ندع هؤلاء المذيعين الجدد يجربون استضافة البث بأنفسهم. و بالطبع ، نقطة واحدة مهمة هنا ، يجب أن يكون للبث حيل وألا يقتصر على البيع الجامد ، فهذا لن يجذب العملاء. لذا السيناريو حيوي للغاية ".
الجملة الأخيرة قالها من واقع خبرته ، فهو محرر سيناريو ويكتب في هذا المجال.
كانت الرئيسة "ليو " ذكية جداً ، وإلا لما أرسلتها "مجموعة ليو " لإدارة الشركة. و بالطبع ، استطاعت سماع ما وراء كلمات "لو لي ". لو سمعت هذا الكلام في وقت سابق ، لربما فكرت في طرد "لو لي " ليكون عبرة لغيره. ولكن بعد سماع تحليله الذي تطابق تقريباً مع أفكارها ، أدركت الرئيسة "ليو " أن هذا الشاب الوسيم أمامها يمتلك مهارات حقيقية. و على الأقل في قسم مبيعات التجارة الإلكترونية كانت قدرات "لو لي " يكفى ، ولم تقتصر على تحرير السيناريو فحسب.
بهذا التفكير ، بدأت الرئيسة "ليو " تقدر "لو لي ". فتحت فمها ببطء وقالت "أعتقد شخصياً أن آراءك جيدة جداً ".
قال "لو لي " بتواضع "هذا من حسن ذوقك ".
رمشت الرئيسة "ليو " بعينيها وقالت "هل... لا تزال ترغب في العمل هنا ؟ "
تردد "لو لي " للحظة "هل ما زال بإمكاني العمل هنا ؟ "
للمرة الأولى ، ابتسمت الرئيسة "ليو " "بالطبع يمكنك ذلك ".
*أردتِ استخدامي كأداة لتثبيت سلطتك للتو. والآن بعد أن رأيتِ أن لديّ بعض المهارات ، تريدين مني البقاء ؟*
بالتأكيد كان بإمكان "لو لي " تخمين أفكار الرئيسة "ليو ". برزت فيه نبرة العناد ، فنظر إليها بهدوء وقال "الرئيسة ليو ، أنا آسف ، من فضلك امضي قدماً واطرديني ".
"هاه ؟ " فوجئت الرئيسة "ليو " "لماذا ؟ "
بدا أنها لم تتخيل قط أن "لو لي " لن يشعر بالفرح للبقاء في وظيفته فحسب ، بل على العكس ، بعد إجابته بطلاقة وكسب تقديرها ، طلب طرده! هذا تركها في حيرة بالغة.
قال "لو لي " ببرود "لا يوجد سبب خاص. الرئيسة ليو ، بما أنكِ قلتِ للتو إن قواعد الشركة ولوائحها تأتي في المقام الأول ، فإذا لم أُطرد اليوم ، فلن يحترمك من هم أدنى ، وأنا أيضاً لا أريد أن أجعل الأمر صعباً عليكِ. طردي هو الأفضل ".
*أتريدين طردي فاطرديني ، ألا تريدين رحيلي فلا تمناينياي ؟ ها ، لن أدعكِ تنالين مرادك!*
أجاب "لو لي " على أسئلة "ليو كيشين " الكثيرة ليس للتمسك بالوظيفة من أجل البقاء ، بل ليعلم الطرف الآخر أنه ليس شخصاً يمكن التلاعب به بسهولة! والآن بعد أن تحقق الغرض ، هو بالتأكيد لا يريد أن يكون تحت سقف شخص آخر.
بدا أن "ليو كيشين " لم تتوقع من "لو لي " استخدام هذه الكلمات للرد عليها. و في لحظة ، ضاقت عيناها قليلاً ، لكنها ابتسمت على الفور وقالت بنبرة تفاوض "لو لي ، لن أطردك ، بل أريد ترقيتك ، فما رأيك أن تبقى وتعمل ؟ "
