الفصل 1168 – معيار الصناعة
"المدير فينغ ، من أين حصلت على كل هذه الأفكار ؟ مما قلته ، يبدو أن هذا الفندق ليس سيئاً. قد لا يكون جيداً مثل تلك الفنادق ذات الخمس نجوم ، لكنه ليس بعيداً جداً مقارنة بها. "
"لقد سبق لك أن أقمت في تلك الفنادق ذات الخمس نجوم. بخلاف الغرف والأجنحة الأكبر حجماً ، ما الذي تقدمه هذه الفنادق أيضاً ؟ هذا الفندق ليس سوى مكان ينام فيه المسافرون. كل ما نحتاجه هو الحفاظ على خدمة العملاء لدينا. "
"بعد أن تصل سلسلة الفنادق هذه إلى نطاق أكبر ، سيتم تخفيض تكاليف التشغيل ومستلزمات الفندق ، وستكون أكثر ربحية من بيوت الضيافة لدينا. " ضحك تشونج تشنج شيان.
"هذا صحيح. ولكن في الغرفة ، يجب أن نضع بعض العناصر الإضافية. هممم... اتصل بكاميدا ماساو لاحقاً ، وسيخبرك بالعناصر التي يجب وضعها في الغرف. تذكر أن هذه العناصر الإضافية قابلة للدفع ، وستكون أكثر تكلفة من شرائها من الخارج. الأمر أشبه بشراء الطعام في القطارات. "
فكر فينغ يو لفترة من الوقت وشعر أن الغرف يجب أن تكون مجهزة بالواقيات الذكرية. و في هذا المجال ، صناعة الفنادق في اليابان أكثر تطوراً من تلك الموجودة في الولايات المتحدة.
"أوه ، على الرغم من أن الفندق لا يحتوي على مطاعم ، فماذا يجب أن نفعل إذا كان الضيف جائعاً في الليل ؟ "
أجاب تشونج تشنج شيان "سيقدم مكتب الاستقبال لدينا معكرونة سريعة التحضير ". أنت الشخص الذي لا يريد وجود مطاعم في الفندق.
هز فينغ يو رأسه. "هل تريد أن تسمح لضيوفنا بالنزول إلى مكتب الاستقبال لشراء المعكرونة سريعة التحضير ؟ حتى لو كان لدينا مصاعد ، سيشعر الضيوف أيضاً بعدم الراحة. قد يشعرون بالجوع بعد الاستحمام. و لهذا السبب يجب أن تحتوي غرفنا على بعض الأطعمة ، مثل معكرونة لايهاهـا سريعة التحضير ، ولحم الخنزير المقدد ، والخضروات المحفوظة ، وما إلى ذلك. و يمكننا أيضاً وضع مياه لايهاهـا المقطرة والمشروبات والبيرة وما إلى ذلك في الغرفة. حيث يجب أن تكون كل هذه الأسعار محددة بوضوح لإعلام الضيف بأنه يجب عليه دفع ثمنها.
تقدم بيوت الضيافة التابعة للشركة القابضة مثل هذه الخدمات ، ولكن معظمها لا تقدم مثل هذه الخدمات. و في الغالب ، يقوم بذلك مديرو بيوت الضيافة. حيث فكر تشونج تشنج شيان لفترة من الوقت وشعر أن هذه فكرة جيدة ، حيث ستكون قناة مبيعات أخرى لمنتجات ليهاها.
"يجب أن يكون هناك غلاية كهربائية في كل غرفة ، ويجب أن تكون الغلايات من نوع رياح و مطر التي تنقطع عنها الكهرباء تلقائياً. ويجب أن تحتوي جميع الغرف على مكيفات هواء... "
"انتظر. حيث يجب أن تحتوي جميع الغرف على مكيفات هواء ؟! سنحتاج إلى الكثير من مكيفات الهواء. هل هذا ضروري ؟ "
"لا ، هذا لتمييز فنادقنا عن الفنادق الأخرى. الأمر أشبه بالتلفاز. و إذا لم تكن غرفنا مجهزة بتلفاز ، فسوف تبدو مثل تلك الفنادق المتسخة. و يمكننا تجهيز غرفنا بأجهزة تكييف الهواء الصغيرة العادية والترقية إلى وحدة تكييف مركزية عندما نبني فنادق جديدة في المستقبل. إن توفير المياه الساخنة على مدار 24 ساعة ، ونظافة الغرفة ، وملاءات الأسرة ، وما إلى ذلك... كلها أمور مهمة للغاية ، ويجب عليك أيضاً الانتباه إليها. "
"حسناً ، سأجمع كل ما قلته وأجعله معياراً لفندق يوي لاي نزل الخاص بنا. "
"لن يكون هذا الفندق هو المعيار الذي يعتمد عليه فندق يوي لاي نزل فحسب ، بل سيصبح أيضاً المعيار الذي يعتمد عليه قطاع الفنادق الاقتصادية! "
تشونغ تشنج شيان لا ينطق بكلمة. هل يتطلب الفندق الاقتصادي أيضاً معياراً ؟ معيار الصناعة ؟!
رأى فينغ يو النظرة على وجه تشونج تشنج شيان وقرر أن يعطيه درساً.
"الشيخ زونغ... كيف تفرق بين مستويات الشركات ؟ "
"من حيث حجمها أو قيمتها السوقية ؟ "
هز فينغ يو رأسه وقال "خطأ. أفضل شركة هي التي تحدد معايير الصناعة. و على سبيل المثال ، معايير صناعة أقراص دفد لشركة رياح و مطر الإلكترونيس. حيث يجب على أي شركة تصنع مشغلات أقراص دفد أن تتبع معاييرنا. أصبحت أسعار التجزئة لدينا هي معيار التكلفة للشركات المصنعة الأخرى. سيتم القضاء على الشركات المصنعة التي تكون تكلفة إنتاجها أعلى من أسعار التجزئة لدينا. و لهذا السبب نحن الأكبر ".
"ستركز الشركات من الدرجة الثانية على العلامات التجارية. تعد شركتا سونغجيانغ موتورز وليهاها من العلامات التجارية المعروفة لدى الجميع. ولكن يتعين علينا أن نتبع معايير الآخرين ، ويمكن لمنافسينا تقديم علامات تجارية جديدة. و على سبيل المثال ، لينوفو ، وجيانليباو ، وما إلى ذلك. "
"إن الشركات من المستوى الثالث تبيع المنتجات والخدمات. و على سبيل المثال ، تقدم شركة شش تف خدمات ما بعد البيع والإصلاحات الجيدة. ماذا يعني هذا ؟ هذا يعني أن أجهزة التلفاز الخاصة بهم تتعطل بسهولة. بعض المنتجات لا تحمل علامات تجارية ولا تزال تباع بشكل جيد. الشركات في هذا المستوى لديها مقاومة منخفضة لقوى السوق. "
"إن الشركات من المستوى الرابع ، وهي أيضاً المستوى الأدنى ، تبيع على أساس الأسعار. وهذا يعني أنها تستخدم منتجات رخيصة لدخول السوق. فهي تتطلب عمالة منخفضة التكلفة ، والمنتجات التي تنتجها لا تحتوي على عناصر تكنولوجية ولا تحتاج إلى أي خدمات ما بعد البيع. وهذه الشركات لديها مقاومة أسوأ لقوى السوق. فإذا ارتفعت أسعار أي من المواد الخام التي تنتجها ، فلن تكون منتجاتها قادرة على المنافسة بعد الآن ، وقد تضطر الشركة إلى الإغلاق ".
"ببساطة ، إن وضع المعايير يعادل القائد أو رئيس الشركة. والشركات التي تركز على العلامات التجارية تعادل رئيس القسم ويجب أن تتبع المعايير. وبمجرد تغيير القائد ، ستتغير المعايير ، ويجب على الشركات إعادة التكيف مع التغييرات الجديدة. إن أولئك الذين ينتجون المنتجات والخدمات يشبهون العمال في المستويات الأدنى. حيث يجب عليهم دائماً اتباع التعليمات من المستويات الأعلى. أما أولئك الذين يبيعون على أساس الأسعار فهم مثل الآلات. إنهم يخضعون لسيطرة العمال ولا يمكنهم كسب المال إلا إذا تحركوا بسرعة. ولكن إذا لم يتمكنوا يوماً ما من التحرك بسرعة كافية ، فسيتم إقصاؤهم من السوق! "
"الآن ، هل تعتقد أن فنادقنا يجب أن تحدد المعايير ؟ يجب أن نضع معايير الخدمة ومعايير التسعير ومعايير وسائل الراحة في الغرف وما إلى ذلك. حيث يجب أن نسمح للآخرين بنسخ ما نقدمه ، وهذه هي الطريقة الوحيدة للحفاظ على مزايانا. و يمكننا حتى استخدام هذه المعايير كحواجز أمام المنافسين الآخرين. قد يكون هناك بعض الأشخاص الذين يرغبون في إنشاء سلسلة فنادق اقتصادية مثلنا. و لكنهم لن يكون لديهم ما يكفي من الأموال لإنشاء مثل هذه السلسلة. إن مجرد وجود أجهزة تلفزيون ومكيفات هواء في كل غرفة يكفي لمنع العديد من الأشخاص من دخول هذه الصناعة! "
تشونغ تشنج شيان في أعماق أفكاره. حيث يبدو أن هناك معايير في كل صناعة. و إذا كان الأمر كذلك فيجب أن يكونوا هم من يضعون المعايير وليس من يتبعونها.
"حسناً. و يمكنك أن تطلب كاميدا ماساو عن رأيه في هذه المعايير. صناعة الفنادق في اليابان أكثر تطوراً منا ، وخاصة الفنادق الاقتصادية. حيث يجب أن تنتبه إلى خدمة العملاء والنظافة في فندقنا... أوه... يمكنك أيضاً تجهيز بعض الغرف التي يتم دفع رسومها بالساعة للضيوف للراحة. "
"غرف بالساعة ؟ "
تنهد فينغ يو. لماذا تشونغ تشنج شيان بطيء جداً ؟
"فكر في الفنادق الواقعة بالقرب من المدارس. لن يجرؤ الطلاب على المبيت خارج مساكنهم ، أليس كذلك ؟ "
أخيراً ، فهم تشونج تشنج شيان ما يعنيه فينغ يو. تنهد. الأطفال في هذه الأيام... في زمنه ، لن يكون أي طالب جريئاً إلى هذا الحد.
فجأة تذكر تشونج تشنج شيان ابنته ، وتغير وجهه. أخرج هاتفه وقال لفنغ يو "آسف ، أحتاج إلى إجراء مكالمة ".
يخرج تشونج تشنج شيان أثناء التحدث على الهاتف.
هز فينغ يو كتفيه وارتسمت على وجهه ابتسامة شريرة. انظر... هذه هي سلبيات إنجاب فتاة. سوف تقلق عليها طوال الوقت. إنجاب ابن أفضل بكثير لأن الوالدين لن يقلقا بشأن استغلاله!
